Como a mídia social influencia 71% das decisões de compra do consumidor

Qual é o impacto da mídia social nas decisões de compra do consumidor? Como está a compra de mídia social hoje? Como isso pode mudar no futuro? Fundador e CMO da SEO PowerSuite e Awario, Aleh Barysevich responde a todas essas perguntas.

Resumo de 30 segundos:

  • Devido ao aumento das compras online e à quantidade de tempo que as pessoas passam nas redes sociais, as redes sociais afetam as decisões de compra dos consumidores.
  • Os consumidores que são influenciados pelas redes sociais têm quatro vezes mais probabilidade de gastar mais em compras.
  • Existem quatro maneiras pelas quais a mídia social tem uma influência direta nas decisões de compra.
  • A mídia social e as compras online encurtaram a jornada do cliente.
  • A mídia social ampliou o impacto da prova social ou do boca a boca.
  • O marketing de influenciador de mídia social é uma das maneiras mais eficazes de atingir seu público.
  • Histórias e conteúdo efêmero são uma nova maneira de se conectar com seu público.
  • Cada plataforma de mídia social é diferente e pode ser útil para objetivos diferentes.

Hoje em dia, grande parte das compras são feitas online e em 2020 esse número cresceu significativamente graças ao bloqueio. Conforme o número de usuários da Internet aumenta e as empresas de tecnologia desenvolvem mais maneiras de integrar o mundo online às compras, espera-se que o varejo online cresça exponencialmente. Logicamente, muitas decisões de compra do consumidor também são feitas online, e onde as pessoas passam a maior parte de seu tempo online – nas redes sociais.

De acordo com o GlobalWebIndex , 54% dos usuários de mídia social usam mídia social para pesquisar produtos e 71% são mais propensos a comprar produtos e serviços com base em referências de mídia social. Aposto que você mesmo tomou uma decisão de compra com base no que viu em seu feed pelo menos uma vez, seja uma postagem de um amigo ou um anúncio que o convenceu.

É difícil dizer exatamente o quanto a mídia social influencia os clientes, não apenas o que eles compram, mas seus hábitos de consumo em geral. As redes sociais mudaram a forma como promovemos produtos e até nos deram novas formas de anunciar. Vamos falar sobre alguns fatores que impactam os clientes hoje em dia.

Como a mídia social influencia as decisões de compra do consumidor

1. A jornada reduzida do cliente

A primeira coisa que você nota quando se trata de clientes nas mídias sociais é a jornada do cliente mais curta. Antigamente, as pessoas descobriam um produto, viam um anúncio na TV várias vezes e, na semana seguinte, podiam fazer compras e finalmente comprar o produto. Agora, esse processo pode levar minutos.

Jornada moderna do cliente

De acordo com o relatório da Deloitte , 29% dos usuários de mídia social têm maior probabilidade de fazer uma compra no mesmo dia de uso da mídia social. Isso significa que, ao ver um produto, basta clicar no link e comprá-lo: não há necessidade de esperar antes de ir às compras. Além disso, o mesmo relatório afirma que os consumidores que são influenciados pelas redes sociais têm quatro vezes mais probabilidade de gastar mais em compras.

A jornada do cliente não é apenas mais curta, mas também mais complicada agora. A mídia social tornou a pesquisa de produtos mais acessível aos usuários. Por exemplo, se o seu cliente vir um produto no Instagram, ele pode pesquisar imediatamente a hashtag para procurar outras avaliações e decidir se deve comprá-lo ou não. Como resultado, os clientes gastam mais tempo pesquisando e verificando mais fontes de comentários.

62% dos clientes dizem que compartilham experiências ruins do cliente com outras pessoas. Portanto, é extremamente importante ficar de olho na sua reputação online e buscar avaliações nas redes sociais. Lembre-se de que toda avaliação nas redes sociais é importante – e isso se encaixa perfeitamente no meu próximo ponto.

2. A influência da prova social

Reconhecidamente, a prova social não é um conceito novo: o homem é um animal social, e temos dado recomendações uns aos outros há séculos. O fato é que essas recomendações e anti-recomendações agora podem ser ouvidas por centenas de pessoas.

Recomendações - como a mídia social influencia as decisões de compra do consumidor

Cada vez que você tuitou ou postou sobre este café incrível ou o shampoo que fez maravilhas para o seu cabelo, seus seguidores nas redes sociais veem e podem se sentir motivados a experimentá-los também. O mesmo vale para opiniões negativas e reclamações. De acordo com a Forbes , 81% das escolhas de compra dos consumidores são influenciadas pelas postagens de seus amigos nas redes sociais.

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Além disso, as pessoas pedem recomendações nas redes sociais de forma proativa (e as marcas, infelizmente, muitas vezes as ignoram). De acordo com este estudo de Awario , apenas 9% das conversas sobre marcas são respostas a perguntas de clientes, no entanto, dependendo do setor, pode haver mais de 100 pessoas pedindo recomendações nas redes sociais em um mês.

Como mencionei acima, a prova social afeta principalmente seus amigos e as pessoas que você conhece. Mas cada vez mais pessoas nas redes sociais não seguem apenas seus amigos – elas também seguem influenciadores. É aí que o marketing de influenciador entra em jogo.

3. O poder dos influenciadores nas decisões de compra do consumidor

Os influenciadores são os usuários de mídia social que possuem um público leal e robusto que geralmente compartilha os mesmos interesses. Suas opiniões são naturalmente vistas por um número maior de pessoas, pessoas que confiam nelas.

De acordo com um estudo do Influencer Marketing Hub , quase 50% dos usuários do Twitter fizeram compras como resultado direto de um Tweet de um influenciador.

Marketing de influência - como a mídia social influencia as decisões de compra do consumidor

Os microinfluenciadores são especialmente eficazes para persuadir seu público, uma vez que geralmente são especialistas em algum nicho e tópico específico, o que os torna uma fonte natural de recomendações para este tópico. Se você está vendendo um produto de nicho, encontrar influenciadores de mídia social em seu nicho – blogueiros do Instagram, vloggers, TikTokers ou administradores de grupos do Facebook – é uma ótima maneira de alcançar seu público.

Geração Z e Geração Y são mais propensos a serem influenciados, com 84% da geração Y dizendo que o conteúdo gerado por usuários de estranhos tem pelo menos alguma influência sobre como gastam seu dinheiro.

A influência das histórias nas decisões de compra do consumidor

Conteúdo efêmero é uma tendência relativamente recente, mas já está conquistando usuários de mídia social e marcas. O Snapchat foi o primeiro a usar o Stories como formato, mas foi o Instagram que o popularizou e agora possui mais de 500 milhões de usuários ativos diariamente.

Histórias do Instagram - Como a mídia social influencia as decisões de compra do consumidor

O conteúdo compartilhado por meio do Instagram Stories é normalmente mais cru e não filtrado, o que permite que as marcas criem uma imagem mais genuína. Ele permite que as empresas levem as pessoas aos bastidores e mostrem como elas operam, sua cultura de trabalho e a equipe por trás dos produtos. Tudo isso ajuda a promover uma conexão autêntica com uma marca.

Portanto, esses são os recursos exclusivos da mídia social que moldam o comportamento do cliente hoje. Mas como você provavelmente sabe, cada plataforma de mídia social é um pouco diferente. Muitas vezes, as marcas se perguntam em qual plataforma de mídia social devem se concentrar . Vamos examinar uma lista das plataformas mais populares e ver o que as diferencia umas das outras.

Plataformas de mídia social mais populares

1. Facebook

O Facebook continua sendo a maior plataforma de mídia social do mundo (com quase 1,7 bilhão de usuários ), embora tenha tido seu quinhão de escândalos e controvérsias nos últimos anos.

O tamanho da rede significa que você poderá alcançar mais pessoas, mas tenha cuidado – o Facebook não é tão popular como costumava ser. O estudo Infinite Dial da Edison Research do início de 2019 mostrou que 62% dos americanos de 12 a 34 anos são usuários do Facebook, ante 67% em 2018 e 79% em 2017. Essa diminuição é particularmente notável na faixa etária de 35 a 54 e 55 anos ou mais o uso tem sido constante ou até aumentado.

Ainda assim, o Facebook é responsável por 50% do total de referências sociais e mais 64% da receita social geral, mostra o Business Insider .

Em 2015, o Facebook foi responsável por influenciar mais da metade, 52% das compras online e offline dos consumidores, mostra a DigitasLBi Commerce .

Ultimamente, a empresa tem tentado consertar sua reputação introduzindo mais controle sobre a publicidade e o gerenciamento de dados .

2. Instagram

O Instagram é uma plataforma incrível para marcas, pois oferece muitas oportunidades de mostrar seu produto: fotos, vídeos, histórias, galerias, filtros e muito mais. Agora possui mais de um bilhão de usuários ativos por mês.

O que é ótimo sobre a plataforma é que ela é popular entre todas as gerações em todos os países. 80% dos usuários do Instagram seguem uma conta comercial. 73% dos adolescentes norte-americanos dizem que o Instagram é a melhor maneira de as marcas chegarem a eles com novos produtos ou promoções.

Além disso, a própria plataforma facilita as compras ao adicionar etiquetas de compras e opções de checkout às postagens. 130 milhões de contas do Instagram acessam uma postagem de compras para saber mais sobre os produtos todos os meses.

3. TikTok

Embora o TikTok seja uma plataforma relativamente nova, seu rápido crescimento o tornou uma importante fonte de reconhecimento de marca para usuários de mídia social, especialmente a Geração Z.

O TikTok agora tem 800 milhões de usuários ativos em todo o mundo, e 41% desses usuários têm entre 16 e 24 anos. Portanto, se você deseja atingir um público mais jovem, o TikTok é o lugar para estar.

O algoritmo do TikTok também é incrível para nichos e produtos específicos, uma vez que seleciona seu feed com base em seus interesses. Facilita seu trabalho de encontrar novos seguidores – o algoritmo enviará seu conteúdo aos feeds de seu público potencial.

Além disso, a TikTok lançou recentemente novas formas de anunciar no aplicativo, dando às marcas mais oportunidades de atrair clientes.

4. Twitter

De acordo com o Hubspot, o Twitter é uma fonte de descobertas de produtos para muitas pessoas.

As recomendações do Twitter impactam nas decisões de compra do consumidor

Devido à sua natureza rápida e capacidade de se conectar a basicamente qualquer pessoa, é um lugar perfeito para pedir recomendações. SproutSocial mostra que 53% dos consumidores recomendam empresas ou produtos em tweets, enquanto outros 48% seguem para comprar esses produtos ou serviços.

5. YouTube

Há um debate sobre se o YouTube é realmente uma plataforma de mídia social ou mais uma plataforma de streaming ou plataforma de conteúdo. No entanto, é uma das plataformas mais populares que existem.

Estatísticas do YouTube sobre consumo

Cada vez mais pessoas procuram análises de produtos na plataforma. Lembre-se de que 80% das pessoas que disseram ter assistido a um vídeo no YouTube relacionado a um produto que desejam comprar disseram que o fizeram no início do processo de compra.

Se você está pronto para investir seu tempo na criação de conteúdo para o YouTube , pode ser uma tarefa altamente recompensadora. Basta olhar para o canal BonAppetit que pertence à revista de mesmo nome. Tem quase 6 milhões de assinantes e mais de 1,3 bilhão de visualizações quando a circulação total da revista não ultrapassa 1.600.000 cópias em um ano.

Conclusão

Como você pode ver, os dados e nossa experiência diária na Internet mostram que é difícil argumentar que as mídias sociais influenciam as decisões de compra. O impacto da mídia social nas decisões de compra do cliente pode ser explicado por muitos fatores: prova social, a penetração da mídia social e a disponibilidade do varejo online.

No entanto, está cada vez mais difícil fazer com que sua marca se destaque nas redes sociais. Concentrar-se na plataforma certa, construir campanhas de marketing de mídia social criativas e usar tecnologias atualizadas irá ajudá-lo com isso.

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